2008-07-10 12:44 | 只看楼主
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医院排队系统设计方法


　　长期以来，医院的门诊量大，病人排队秩序混乱、门诊工作琐碎繁多；就诊排队的人群"围医"现象，严重影响接诊的医生的工作环境，降低了工作效率，更不利于保护病人的隐私。


　　本公司为医院设计开发的排队系统从本质上解决了门诊排队候诊、秩序混乱的问题，从而全面改善了医院的服务质量和医院形象，提高了业务的处理能力，真正做到医院、病人双满意！


　　其实现的具体功能如下：
◆　消了传统的"站队"的方式，让病人坐下候诊，既不担心插队，又不担心排错队；
◆　统采用多语种提示病人，防止病人错过就诊机会；目前该系统支持普通话、广州话、英语以及混合语音提示；
◆　跟随语音的提示加上电子大屏幕文字提示，有效的保证了特殊的病人和粗心的病人能即时就诊；
◆　病人可根据自己的病情选择就诊医生；
◆　智能化分类排队
　◇　自动根据诊室的类别对排队病人进行分类候诊；
　◇　支持特殊对象的优先服务（如残疾人、老年人等）；
　◇　支持自由更换接诊医生，满足病人合理的要求；
　◇　可灵活的增减医院业务和调整业务的属性；
　◇　支持多种派号接入设备（如专用叫号盒、电脑键盘、触摸屏）；
　◇　系统具有较强的灵活性和可扩展性；
　◇　可根据要求平衡同类诊室的业务负载，如骨一诊室病人过多，可将部分病人转到骨二诊室医生治疗；
　◇　强大的统计功能，可帮助管理人员详细了解门诊量、医生工作量，从而准确的调整医院的业务分布，进一步提高工作效率和服务质量，促进业务增长；